こんにちは
tamuraです。
今回は、予約システム変更についてのお知らせです
今現在、予約をする時はホットペッパーか、電話、若しくは来店時に次回予約をして頂いてます。
ですが、今後ネット予約に関しては別なネット予約プラットフォームを使い
ホットペッパーは辞める決断をしました
では何故か？ というと
リクルート側の都合でユニークな値上げをしてきたからです。
では、どの様に変わったかと言うと
今までは月の利用料金が定額でした
しかし、今回からは定額料金プラス成果報酬という追加が始まりました
定額料金は 今回約5千円ほど安くなったんですが
プラス成果報酬の部分が
この定額の金額にプラスして
新規のお客様と既存のお客様の再来日数が前回来店から１８０日経過している方
この条件に当てはまるお客さまの売上金に対して、リクルートは４５％も徴収すると言う事になってしまいました。
つまり２万円の売り上げから９０００円はリクルートに持っていかれるという事になります
成果報酬型と言いながら定額料金は取る！という矛盾
個人的な感想で言うと暴挙だと思いました！
インフレを加味すると値上げは仕方ないですが
料金の取り方がネット予約利用料という名目で４５％と言う点が納得できませんでした。
なので、ホットペッパーはやめます！
いつも来店頂いてる方には、既にアナウンス出来てるので大丈夫ですが
この内容を伝えたお客さまの殆どが
ホットペッパーを辞めた方が良いと言ってもらっています
そう言って頂いて有難いです
ホットペッパーはとても
スイッチングコストが高いサービスなので
※スイッチングコスト 顧客が現在利用している製品やサービスから、
別の企業の製品やサービスに乗り換える際に発生する、金銭的、物理的（手間）、心理的な負担の総称
個人的にも気が重いですし
何よりお客様には多大の負担を感じさせてしまう事を深くお詫びいたします
実行時期に関しましては 来年２０２６年１２月からとなります。
え？ 来年！？ って思いますよね
皆さんに早く辞めたらって言われるんですが
そうも簡単ではないのがリクルート
では、その点についても説明させていただきます
実は、ホットペッパーのサイト内に全てのお客さまの薬剤などのデータが入っていて
リクルートに問い合わせた所
このデータは自分で移していくと言う方法しか無い！という事でした
（データが無くなるとまた最初から手探り状態になってしまうので）
なので
本当は契約月の１１月（２０２５年）に解約をしたかったんですが
ここから3ヶ月後とかだと
お伝え出来てない方とかも出てきかねない事なども含め
２０２６年１１月末での解約にしました
こういう事態になったのも
私を含め美容業界が悪いと思っています
私は美容業界に２８年います。
なので、２０００年頃の紙媒体の頃からホットペッパーを利用をしてきました。
この２０数年の間に
ホットペッパーは ポスシステム ネット予約 顧客管理 カルテ管理 集客など沢山のサービスを作ってきました。
ぶっちゃけ とても便利です
この便利と言う点に乗っかり続けた結果が今回の価格改定だと思います
やはりスイッチングコストが高いサービスを提供し、その上でロックインしてしまう
そうすると簡単には辞められない！と言う沼にハマってしまっていますね。
さすがリクルートです
ですが
今後自分も含めここまで美容院と言えばホットペッパーという風潮を壊していかないければならないと思いました
今回考えたんですが
個人的には、この展開はむしろ感謝しなければと思っています
何故かというと 今はインフレ期に入りました
一説ですとこれから３１年はインフレが続くと言われています。
つまり何が言いたいか？と言うと
インフレ期にクーポンと言うデフレプラットホームは時代遅れなのかな と考える機会を与えてもらえた事！
この点は寧ろ感謝できるポイントです。
今後は、他の予約サイトを契約する予定ですし
インスタなどでお客さまのビフォアアフターなどもやりつつ
別なネット集客などもやって行こうと思っています
長くなりましたが
今回の話は完全にお店側の都合で
端的にいうとコストアップを渋ってると言う所です
ただ長く続けていく為にもご協力いただけると嬉しいです
少しでも多くの方に理解をして頂ける事を信じております
いつもお店を支えてくださってるお客様には本当に感謝しております
進化はしていきたいと思っていますのでよろしくお願いいたします
では、また進展があったらブログをアップさせてもらいます
ありがとうございました
追記 お客さまの中で既に１８０日以上経ってしまったという方
ネット予約をしなければこの４５％は発動しません
只リクルートの規約により他のサイトへの誘導は禁止されております
あくまでも電話予約は推奨しているわけではありません
よろしくお願いします
